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Die 2. Interaktive Fachkonferenz Kunde und CRM des Bundesverbandes Deutscher Unternehmensberater (BDU) am 04.06.2018 in Düsseldorf stellt den Kunden konsequent in den Mittelpunkt.

Die Bedeutung von Kundenbeziehungen ist ungebrochen, die Anzahl der Kontaktpunkte sind sicherlich gestiegen. Unter der zu Hilfenahme vieler Buzzwords werden der Kunde und die Kundenbeziehungen heute betrachtet. Doch wie ist die Realität? Wie gut wirken Maßnahmen, Software, Methoden wirklich um die Kundenbeziehungen in Unternehmen zu verbessern? Was sind die richtigen Instrumente, Technologien, Kompetenzen und Konzepte?

Die Veranstaltung richtet sich gleichermaßen an Berater des BDU, deren Kunden und Interessenten sowie allen Interessierten, denen Ihre Kundenbeziehungen oder die Kundenbeziehungen Ihrer Klienten wichtig sind. Dabei kommen nicht nur Experten zu Wort. Vielmehr bietet die Konferenz den nötigen Raum, um gemeinsam Mehrwerte zu erarbeiten, die einen konkreten Nutzen für die Umsetzung bieten (Wie gut wirken Maßnahmen zur Verbesserung von Kundenbeziehungen wirklich? Was sind die richtigen Instrumente, Technologien, Kompetenzen und Konzepte?)

Wann: 04.06.2018 (09.30 – 17.00 Uhr)
Wo: Industrie-Club e.V. Düsseldorf (Elberfelder Straße 6, 40213 Düsseldorf)
Teilnahme: Kostenbeteiligung beträgt 290 € + Mwst.

 

Überblick über das Programm:

Speaker:
Frank Sahler, 1. FC Köln, Leiter Marketing & Vertrieb & Merchandising
Holger Dahl und Dr. Sonja, Marketingstrategie/-planung, Versicherungskammer Bayern

Round-Tables:
B2B-Sales mit Christoph Adamczyk, itdesign GmbH
Value Proposition Design mit Manuel Kreutz, Kreutz + Partner
Customer Journey Mapping, Dr. Claudio Felten, CMX Consulting GmbH

Barcamp Sessions:
Themen sind zum Beispiel:
CRM – weiche Faktoren, harte Faktoren
Vom Kunden zur Beziehung
UX Design: Digitaliiserung beginnt beim Kunden
Customer Journey Mapping

 

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