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Jura Schöder 
Mail: jura.schoeder@cmx-consulting.com
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Im Kundenmanagement erfüllt ein Tool selten die gesamten Anforderung. Marketing, Vertrieb & Service brauchen spezifische Lösungen um Kunden bedarfsgerecht und effizient bedienen zu können. Digitalisierung, Omni-Channel und der Ruf nach Smart Data sollen beachtet, Workflows und Prozesse möglichst vollständig abgebildet werden. Ob das große CRM aus der Box oder Marke Eigenbau – eine Lösung für alle Themen findet sich in keinem Unternehmen. Vielmehr geht es um eine bestmögliche Integration verschiedener Technologien, die in Summe alle Bedarfe abdecken, ohne dass die Mitarbeiter davon überfordert werden. Welche Bausteine braucht es für ein kundenzentriertes Erfahrungsmanagement und wie müssen diese Instrumente aufeinander abgestimmt und orchestriert werden?

Auf der Rethink! Connected Customer 2017 hat Jura Schoeder ein World Cafe (offener Workshop / OpenSpace) moderiert. Einen ersten Eindruck zum Thema können Sie durch das Video gewinnen … Details und tiefe Insights zu den Themen CRM, CEM und Customer Journey gibt es aber jederzeit auch persönlich.