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Dialog und Kundenmanagement sind zentrale Wachstums- und Wertschöpfungsfaktoren für Unternehmen. Über Soziale Netzwerke und Kommunikationskanäle wie Messenger, Bots & Co entstehen neue Möglichkeiten für das Kundenbeziehungsmanagement. Für die Nutzung dieser Möglichkeiten gibt es bislang noch wenige Best Practice Ansätze.

Der DDV und CMX Consulting rufen deshalb einen ThinkTank ins Leben, der sich mit der oben beschriebenen Thematik beschäftigen wird. Zielsetzung ist, konkrete Problemstellungen zu identifizieren und die Lösungsansätze und Hilfestellungen zu entwickeln. Zielgruppe sind Menschen und Unternehmen, die sich mit Dialogmarketing & CRM beschäftigen.

Geleitet wird der ThinkTank von Dr. Claudio Felten, CEO der CRM-Beratung CMX Consulting. Der Kick Off-Termin findet in den Räumlichkeiten von Facebook in Hamburg statt, die den Think Tank auch inhaltlich begleiten.

Die exakten Ziele, Inhalte, Themen, Organisationsform, Struktur sowie der zeitliche Horizont des ThinkTanks SocialCRM werden im konstituierenden Kick Off-Termin am 29. November 2017 bei Facebook in Hamburg diskutiert und festgelegt.

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