Check it out: CMX Solutions

Erfolg im Kundenmanagement hängt neben Strategie, Strukturen, Prozessen, Menschen und Technologien insbesondere auch von den richtigen Instrument zur Neukundengewinnung, Kundenbindung und -entwicklung ab. Im Rahmen unserer Projekte identifizieren, entwickeln und implementieren wir permanent solche Tools und Lösungen. Auf unsere Solution-Seite finden Sie die Instrumente, die sich bewährt haben und für eine größere Zahl von Unternehmen anwendbar sowie besonders innovativ sind.

Auf Basis von BI-Technologien der neusten Generation integrieren wir die verschiedenen Systeme und Datenquellen im Customer Service und ermöglichen so flexible, übergreifende Analysen.

PERFORMANCE MANAGER

Vertrieblich erfolgreiche Unternehmen wie Amazon nutzen das Prinzip des „statistischen Zwillings“ bereits für Cross- und Up-Selling. Die Übertragung auf die B2B-Welt leistet die B2B LeadMachine und identifiziert neue Kunden, die ihren aktuellen Kunden ähnlich sind.

B2B LEADMACHINE

Im Unterschied zu klassischen Studien bietet dieser Benchmark neben einer Standortbestimmung („Wo stehen wir?“) auch konkrete Analysemöglichkeiten und Handlungsempfehlungen.

SERVICE EXCELLENCE COCKPIT

Erkunden Sie mit Hilfe des Journey Mappings die “Customer Experience” Ihrer Kunden und Interessenten. Entwickeln Sie typische Kundengruppen für Ihr Unternehmen (sogenannte Personas) und begleiten Sie diese gedanklich durch alle Phasen der Kundenbeziehung.

CUSTOMER JOURNEY MAPPING
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