CX PIONEER SUMMIT 2017MUUUH! WIE WAR DAS SCHÖN!

Lautstark eröffnete die Luftfahrtlegende „Tante Ju“ am 23. November 2017 den ersten CX Pioneer Summit in der Hugo-Junkers-Halle Mönchengladbach. Nachdem der historische Motorenlärm verebbte, erlebten die mehr als 100 mutigen Kundenmanagement-Pioniere ein packendes, hochkarätiges Customer-Experience-Event.

Namhafte Redner, ein stark besetztes Start-up-Pitch und tiefschürfende Diskussionsrunden zu vielfältigen Aspekten des Themas Kunde prägten den Auftakt des neuen Formats. Eigeladen hatte die Kundenmanagement-Beratung CMX Consulting by MUUUH! Group, die ihre Gäste gleich zu Beginn mit einer unangekündigten Lesung des bekannten Autoren Prof. Dr. Nils Hafner überraschte. Der unterhaltsame Einblick in sein neues Buch „Die Kunst der Kundenbeziehung“ zeichnete den Weg vom Tante-Emma-Laden hin zum modernen Unternehmen als legitimem Emma-Nachfolger, welcher Effizienz einerseits und das Tante-Emma-typische Kundenwissen andererseits vereint.

MEHR ZU DEN THEMEN UND VORTRÄGEN IM BLOG

UNSERE MITWIRKENDEN UND PARTNER 2017Klick für mehr Infos!

Exelution: Performance Marketing meets Customer Experience

Exelution: Performance Marketing meets Customer Experience

Exelution macht Unternehmen digital erfolgreich. Bereits 2005 gründeten René Körting und Theo Ohnsorge die digitale Performance Agentur Exelution GmbH in München, die mittlerweile zur Exelution Group mit zwei hochspezialisierten Units gewachsen ist. Während Exelution MRKT weiterhin für exzellentes Peformance Marketing steht, liefert Exelution Zoom digitale Strategien und macht mit cuttingedge Analytics sichtbar, was zu tun ist. Geschäftsführer René Körting setzt auf zwei Jahrzehnte Erfahrung auf Händler- und Agenturseite sowie das Know-how seines Teams. Zu den Referenzen der Agentur zählen unter anderem Kundenprojekte für Allianz, ZARA, BabyOne, ELV, Hirmer, Karstadt, Küchen Quelle, Tchibo, T-Mobile und Tom Tailor.

René Körting
Geschäftsführender Gesellschafter
Tel: +49 898 90833910
E-Mail: rene.koerting@exelution.com

ISC IT & Software: SugarCRM

ISC IT & Software: SugarCRM

Die ISC it & software consultants GmbH ist seit über 15 Jahren erfolgreich im Bereich „CRM- und Vertriebsmanagement-Systeme“ tätig und langjähriger Partner von SugarCRM. Mit fundiertem Business- und Prozess-Know-how, zukunftsweisender Technik und hoher Zuverlässigkeit bietet ISC unter anderem Lösungen für Handel, Investitions- und Konsumgüter sowie Verbände.

Jörg Madloch
Geschäftsführer
Tel: +49 911 9367576
E-Mail: joerg.madloch@isc-ub.de

itdesign GmbH: CAS genesisWorld

itdesign GmbH: CAS genesisWorld

Seit über 20 Jahren beschäftigt sich die itdesign GmbH mit dem richtigen Einsatz von CRM- und PPM-Lösungen. Sie setzt im Bereich CRM auf die im Mittelstand führende Lösung CAS genesisWorld. Für die schnelle und reibungslose Einführung werden klassische und agile Projektmanagement-Methoden kombiniert – mit dem Ziel, stets die intelligenteste Lösung zu finden. itdesign ist mit über 125 Mitarbeitern der europaweit größte Umsetzungs- und Entwicklungspartner der CAS Software AG. Aufgrund des starken Entwicklungsteams ist itdesign in der Lage, komplexe Anforderungen anwenderfreundlich umzusetzen und langfristig zu betreuen.

Christoph Adamczyk
Geschäftsführer
Tel: +49 70 71 36678401
E-Mail: christoph.adamczyk@itdesgin.de

ITyX: Onmichannel – Status, Erfahrungen, Ausblick

ITyX: Onmichannel – Status, Erfahrungen, Ausblick

ITyX gehört mit 200 Installationen in 24 Ländern zu den international renommierten Anbietern von KI Software (Künstliche Intelligenz) für die Automatisierung und Beschleunigung von textbasierten Kundenanfragen. Eingehende Mitteilungen (E-Mail, Web, Brief, Chat, SMS, App) werden auf Basis modernster KI-Verfahren automatisch erfasst, analysiert, klassifiziert, mit kontextuellen Informationen angereichert, verteilt und verarbeitet. Unternehmen wie Air Berlin, Bosch, Commerz Direktservice, DEVK, Generali, HUK-Coburg, IKEA, Pluscard, Samsung, UniCredit oder Volkswagen setzen auf ITyX, wenn es um die Technisierung ihrer Serviceprozesse geht.

Rolf Esau
Vorstand / Managing Director
Tel: +49 2203 899870
E-Mail: rolf.esau@ityx.de

jovoto: Open Innovation for Customer Excellence

jovoto: Open Innovation for Customer Excellence

jovoto ist eine Open-Innovation-Plattform, die es Unternehmen und Non-Profit-Organisationen ermöglicht, durch Kollaboration mit Kreativtalenten aus 153 Ländern, komplexe Herausforderungen zu lösen und ihr Produkt, Geschäftsmodell oder ihren Innovationsprozess zu transformieren. Bis heute haben wir über 500 Projekte für führende Brands, wie Audi, Coca-Cola und Deutsche Bank realisiert.

Christopher Peters,
Head of Business Strategy, jovoto
Tel: +49 30 802087800
E-Mail: cpeters@jovoto.com

Medallia: Let the Customer innovate your Company

Medallia: Let the Customer innovate your Company

Unsere Mission ist es, eine Welt zu erschaffen, in der Unternehmen sowohl von ihren Kunden als auch ihren Mitarbeitern geliebt werden. Hunderte der weltweit beliebtesten Unternehmen vertrauen auf Medallia Experience Cloud™, einer Software-as-a-Service (SaaS)-Plattform, um die Erlebnisse ihrer Kunden zu verbessern. Durch unsere Plattform erfassen wir Feedback überall dort, wo sich ihre Kunden befinden, verstehen es in Echtzeit und liefern Einblicke und Maßnahmen im gesamten Unternehmen. Dadurch können Organisationen und ihre Mitarbeiter
bei ihren täglichen Entscheidungen stärker auf ihre Kunden eingehen. Mit Medallia Experience Cloud können Unternehmen loyalere Kundenbeziehungen aufbauen, schneller wachsen, Kosten reduzieren und die Unternehmenskultur verbessern. Unsere Plattform hilft Unternehmen dabei, die Kundenbedürfnisse zu antizipieren und ihre Organisation auf diese auszurichten.

Kai Krickel
Vice President Sales – Central Europe
Tel: +49 172 5900900
E-Mail: kkrickel@medallia.com

Media Sound Design: individuelle Telefonansagen

Media Sound Design: individuelle Telefonansagen

Am Telefon machen sich Ihre Anrufer das Bild von Ihnen nur mit den Ohren. Mit individuellen Telefonansagen zeigen Sie gleich, was Sie bieten: Professionalität, Zeitgeist, Sympathie.
Schaffen Sie eine hörbare Customer Experience an Ihrem Touchpoint Telefon. Ihre Anrufer werden willkommen geheißen und fühlen sich wertgeschätzt. Auch wenn gerade mal alle Leitungen glühen. Sie sprechen Ihre Kunden emotional an und heben sich sofort hörbar von der Konkurrenz ab. Alle Ansagen werden individuell nach Ihren Wünschen produziert. Text, Stimme und Musik können Sie frei wählen. Jede Ansage ist ein Unikat, ein akustischer Maßanzug. So einzigartig wie Sie und Ihr Unternehmen.

Andreas Reichert
Geschäftsführer
Tel: +49 4941 930090
E-Mail: reichert@mediasounddesign.com

monday consulting: Sprachsteuerung, Dialogsysteme und proaktive Assistenz

monday consulting: Sprachsteuerung, Dialogsysteme und proaktive Assistenz

Kundenwünsche können nicht ausschließlich über passive Trackingdaten und Verhaltensmuster prognostiziert werden. Manuelle Nutzereingaben werden immer notwendig bleiben. Zudem ist Informationsübermittlung und Datenerhebung mit Hilfe von Webformularen zur Verarbeitung automatisierbar. Um die Kundenzufriedenheit zu fördern, muss die Art der Interaktion menschlicher werden und die dahinterstehende Technologie maskieren. Eine Möglichkeit hierfür ist die natürliche Sprache.

Tim Gehrmann
Leiter Geschäftsentwicklung
Tel: +49 151 64962038
E-Mail: tim.gehrmann@monday-consulting.com

Oracle: Sales und Service – zur richtigen Zeit am richtigen Ort

Oracle: Sales und Service – zur richtigen Zeit am richtigen Ort

Mehr Kundennähe durch digitale Services wird immer stärker zum zentralen Wettbewerbsfaktor in unserer Wirtschaft. Die Anzahl digitaler Touchpoints und intelligenter Sensoren im Internet der Dinge steigen exponentiell. Die Optimierung vorhandener Kanäle im Omnichannel-Modus und die sukzessiv erfolgenden Erweiterungen um digitale Kanäle sind für Unternehmen überlebenswichtig. Mit der Oracle CX Plattform für Marketing, Vertrieb, Commerce und Kundenservice optimieren Unternehmen die gesamte Kontaktpunktkette entlang der CX Journey.
Weltweit nutzen bereits mehr als 6.000 Unternehmen unterschiedlicher Größenordnung und Branche die Oracle CX Lösungen, um ihre kundenrelevanten Prozesse in das digitale Zeitalter zu führen.

Carsten Ratzlaff
Sales Development Leader
Tel: +49 151 14848028
E-Mail: carsten.ratzlaff@oracle.com

Service Excellence Cockpit: Online-Benchmarking

Service Excellence Cockpit: Online-Benchmarking

Das Service Excellence Cockpit ist eine Online-Benchmarking-Lösung, mit der Kundenservice messbar und vergleichbar gemacht wird. Es ermöglicht, die verschiedenen Kundenservice-Bereiche untereinander mit dem Markt und unterschiedlichen Vergleichsgruppen (z.B. Branche oder Größe) zu vergleichen. Im Unterschied zu klassischen Studien bietet dieser Benchmark neben einer Standortbestimmung („Wo stehen wir?“) konkrete Analysemöglichkeiten („Was können wir verbessern?“) und Handlungsempfehlungen („Was sollten wir verbessern?“).

Remon Elsten
Managing Partner
Tel: +41 443 501320
E-Mail: r.elsten@crystal-partners.ch

SIEVERS GROUP: Microsoft Dynamics 365

SIEVERS GROUP: Microsoft Dynamics 365

Die SIEVERS-GROUP bietet seit mehr als 28 Jahren anspruchsvolle IT-Lösungen in den Bereichen betriebswirtschaftliche Software, Infrastruktur und Telekommunikation. Als Full-Managed-ServiceDienstleister liefert das IT-Architekturhaus sämtliche Lösungen aus einer Hand. Oberstes Ziel ist die Entwicklung ganzheitlicher IT-Architekturen, die alle individuellen Kundenanforderungen berücksichtigen, Geschäftsprozesse verschlanken und dabei immer dem Grundsatz der Nachhaltigkeit genügen. Zu den Kernkompetenzen zählen – neben zertifizierten ERP-Branchen- und Speziallösungen – innovative BusinessAnalytics-, DMS- sowie CRMLösungen zur optimalen Verwaltung, Analyse und Archivierung von Informationen, Daten und Dokumenten. Die Bedürfnisse und Anforderungen Ihres Unternehmens sind die Grundlage unserer Projekte. Als CRM-Spezialist für Microsoft Dynamics 365 gehen wir auf die Besonderheiten Ihres Unternehmens und Ihrer Branche ein und erstellen so Ihre maßgeschneiderte Lösung.

Patrick Vopel
Teamleiter Vertrieb Business Solutions CRM
Tel: +49 541 94933902
E-Mail: pvopel@sievers-group.com

Dialogum: Eventmanagment

Dialogum: Eventmanagment

Dialogum schafft einen einzigartigen Rahmen für werthaltige Kontakte zwischen Unternehmen. Unsere Wirtschaftsgipfel und Business Clubs bringen Entscheider und Spezialisten
mit gleichgelagerten Interessen in einem exklusiven Rahmen zusammen – handverlesen und abseits des Massengeschäfts der kommerziellen Business-Kontaktbörsen. Jeder Interessent wird von uns telefonisch exakt profiliert, erst dann entscheiden wir, ob eine Teilnahme sinnvoll ist. Das Ziel unserer Veranstaltungen ist die maximale Wertschöpfung aus potenzialhaltigen Business-Kontakten für Entscheider und Spezialisten gleichermaßen. Genau das meinen wir, wenn wir von Connecting Business sprechen.

Dialogum GmbH
Heger-Tor-Wall 19
49078 Osnabrück
Tel: 0541 33034 200
E-Mail: contact@dialogum.de
www.dialogum.de

IHR SPRUNG IN DIE NEUE WELT DES KUNDENMANAGEMENTS

Haben Sie die den Mut, Kunden auf neuen Wegen und mit neuen Ansätzen zu begeistern? Falls nicht, werden Sie vermutlich in Kürze überholt. Denn in der disruptiven Welt von heute springen Akteure in Ihren Markt, die es glänzend verstehen, Kundenbedürfnisse zu analysieren und in Erlebnisse mit WOW-Faktor zu verwandeln. Wettbewerbsvorteile über Produkte, Qualitäten und Operational Excellence waren gestern. Heute und morgen gewinnen die Unternehmen mit dem besten Experience Design!

Welche Erfolgsrezepte stehen hinter diesen Strategien? Und wie gelingt es Unternehmen, sich jenen einzigartigen Spirit aus Mut und Innovationskraft zu bewahren, der die Pioniere der Kundenbegeisterung auszeichnet? Das CX Pioneer Summit zeigt Ihnen, wie Sie in der neuen Welt der Customer Experience Blockaden überwinden und Trends erkennen, um für Ihre Kunden dauerhaft WOW zu bleiben!

Lernen Sie von CX-Pionieren die erfolgreichsten und innovativsten Strategien im Kundenmanagement kennen!

DAS ERWARTET SIE:

PIONEER LAB

Das Pioneer Lab schafft einen Raum für Innovation, für Leidenschaft und Diskussion. Hier bringen alle Teilnehmer ihr Wissen und ihre Erfahrungen ein und stellen ihre Ansätze auf die Probe. Im gemeinsamen Austausch entsteht ein Sprungbrett für Kreativität, das zu neuen Wegen im Kundenmanagement inspiriert. Bringen Sie eine Portion Mut mit und entwickeln Sie Pioniergeist in einer neuen Dimension!

PIONEER ACADEMY

Vier parallele Insider-Workshops für Praktiker, die am Anfang ihrer Reise zu Customer Excellence stehen oder sich schon (länger) auf dem Weg befinden. Hier werden Best Practices präsentiert, neue Methoden vorgestellt und innovative Technologien gezeigt. Jedes Thema wird durch einen Impulsgeber eingeleitet und von Experten aus Wissenschaft und Praxis begleitet.

START-UP-PITCH

Neue Ideen aus erster Hand: Kundenmanagement-Start-Ups stellen ihre Ideen in drei Minuten vor. Sie bewerten die Pitches und küren den CX-Pioneer 2017.

CX-INNOVATION-FORUM

Was gibt es Neues in der Welt des Kundenmanagements? Hier finden Sie State-of-the-Art-Lösungen und die Trends von heute und morgen. Das Innovation-Forum ist eine kleine Ideen-Messe für alle, die Orientierung für den Sprung in die neue digitale Welt suchen.

AUSZUG AUS DEN THEMEN:

KEYNOTES 2017

Dr. Markus Pertlwieser | Plattformwirtschaft als neue Identität der Bankenwirtschaft

Dr. Pertlwieser ist Mitglied des Vorstands der Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG und Chief Digital Officer (CDO) für den Unternehmensbereich Private, Wealth and Commercial Clients (PW&CC). In seiner Funktion als Chief Digital Officer verantwortet er die Entwicklung der Digitalisierungsstrategie, die digitale Transformation des Geschäftsmodells sowie den Aufbau und das Management der sogenannten Digital Factory.

Dr. Nico Rose | Happiness als CX Motor

Einer der führenden Experten und Keynote-Speaker für Positive Psychologie in Deutschland. Neben einer Karriere als Führungskraft in der Wirtschaft begann er vor rund 10 Jahren, sein Wissen und seine Erfahrung weiterzugeben, zunächst via Coaching, heute in erster Linie durch hochunterhaltsame und wissenschaftlich fundierte Vorträge.

Manuel Gerres | Aufbau neuer Kundenschnittstellen durch Investitionen in Start-ups

Manuel Gerres ist seit November 2016 bei der Deutschen Bahn verantwortlich für die Entwicklung neuer digitaler Geschäftsmodelle und einer von zwei Geschäftsführern der DB Digital Ventures. Die Ende 2016 neu gegründete Gesellschaft evaluiert und fördert für den Konzern strategisch passende Startups sowie schnell wachsende DB-interne Geschäftsmodelle, sowohl fachlich als auch finanziell über Anschubfinanzierungen und Beteiligungen. Manuel Gerres koordiniert dabei auch den Ausbau des internationalen Investoren-, Unternehmens- und Gründer-Netzwerks im digitalen Umfeld. Zuvor war er bei der Schweizerischen SBB für Startup-Beziehungen und digitale Transformation zuständig.

PIONEER NEWS:

Das Rahmenprogramm zum Vorabend steht: unter der Anleitung von professionellen Croupiers können die Teilnehmer ihr Glück und ihren Mut bei Poker und BlackJack auf die Probe stellen.

Nach Dr. Markus Pertlwieser und Dr. Nico Rose konnten wir nun Manuel Gerres als Top-Speaker gewinnen. Der Geschäftsführer der DB Digital Ventures wird uns Einblicke in die Welt der Deutschen Bahn gewähren.

Wir freuen uns sehr über die Teilnahme von Prof. Dr. Manfred Krafft. Er wird als Experte die Diskussionen in den Workshops und OpenSpaces bereichern.

Die 5 StartUps batteln auf dem Summit: e-bot7 GmbH, 5Analytics, Service Ocean, Future of Voice und B2B Smart Data.

Die ersten 50 Teilnehmer sind an Bord. Wir freuen uns auf Alltours, Nikon, BARMER, Parador, Duni, Provinzial, Hellmann Logistics, E wie einfach, Carl Zeiss und viele mehr!

Wir freuen uns über die Teilnahme von zwei Experten aus Praxis und Wissenschaft. Willkommen auf dem CX Pioneer Summit: Prof. Dr. Nils Hafner und Christoph Pause.

CRM-Fishbowl: drei Anbieter in der Diskussion mit den Teilnehmern: Was müssen CRM-Systeme heute können? Wohin entwickeln sich CRM-Systeme? Mit dabei: Microsoft Dynamics, Sugar CRM und CAS genesisWorld.

Auszug aus den aktuellen Partnern: Wir freuen uns auf Oracle, Exelution, Service Excellence Cockpit, Media Sound Design und Monday Consulting.

Interview mit Fachzeitschrift acquisa über Customer Experience
https://youtu.be/OhzYVL0rdbU

AGENDA 2017

WELCOME

Pünktlich um 9:00 Uhr geht es los.
Unser Moderator Dr. Claudio Felten, Managing Partner bei CMX Consulting, gibt einen kurzweiligen Überblick über den Tag und die Themen.

KEYNOTE: DR. MARKUS PERTLWIESER

Thema: Plattformenwirtschaft als neue Identität der Bankenwirtschaft

PIONEER ACADEMY

Insider-Workshops zu Methoden/Instrumenten, Best Practices und Technologien/Lösungen.
In drei Sessions à 45 Minuten werden parallel bis zu vier Themen erarbeitet.

START-UP-PITCHES

Neue Ideen – von Ihnen bewertet!
Start-ups im Kundenmanagement pitchen um Ihre Gunst.

MITTAGSPAUSE

INKL. RUNDGANG ÜBER DAS CX-INNOVATION-FORUM

KEYNOTE: DR. NICO ROSE

Thema: Happiness als CX Motor

PIONEER LAB

Innovativ, lösungsorientiert und ganz nah an der Praxis. Austausch und Diskussionen zu vier Trendthemen im Kundenmanagement: "Schöne neue Datenwelt; Customer Intelligence als Key Enabler" | "Customer Experience als Alleinstellungsmerkmal der digitalen Transformation" | "Selbstverwirklichung treibt das Mitarbeiter-Engagement" | "Kundenbindung in der digitalisierten Welt"

KEYNOTE: MANUEL GERRES

Thema: Aufbau neuer Kundenschnittstellen durch Investitionen in Start-ups

FLY AWAY!

Gegen 17:30 Uhr lassen wir den Tag ausklingen.
Wer mag, kann die Tante Ju, das sicherlich bekannteste Flugzeug der Luftfahrtgeschichte, besichtigen.

OPTIONAL: GET TOGETHER AM VORABEND

Im "Kette & Schuss" in Mönchengladbach können Sie weitere Teilnehmer bereits am Vorabend ab 19 Uhr in gemütlicher Atmosphäre kennenlernen und unter Anleitung von professionellen Croupiers Glück und Mut bei Poker und Black-Jack auf die Probe stellen.

EINLADUNG ALS PDF

Eine Einladung für alle, die immer schon mutig waren ...

Download

JETZT ANMELDEN:KEINE ANMELDUNG MEHR MÖGLICH.

Alles auf einen Blick:

CX PIONEER SUMMIT:

Wann:
Donnerstag, 23. November 2017

Wo:
Hugo Junkers Hangar
c/o Mönchengladbach Airport
Flughafenstraße 101
41066 Mönchengladbach

Teilnehmergebühr Summit:
Bis 20. August 2017: 690 Euro zzgl. MwSt.
Ab 21. August 2017: 890 Euro zzgl. MwSt.


GET TOGETHER:

Wann:
Mittwoch, 22. November 2017, ab 19 Uhr

Was: 
Kennenlernen in gemütlicher Atmosphäre. Wer möchte kann unter Anleitung von professionellen Croupiers sein Glück, Können und Mut bei Poker und Black-Jack auf die Probe stellen.

Wo:
Kette & Schuss
Monforts Quartier 1
Schwalmstraße 301
41238 Mönchengladbach

Teilnehmergebühr:
39 Euro zzgl. MwSt. (inkl. Buffet und Getränke)


FRAGEN ODER WÜNSCHE:

Wir helfen gerne weiter:
Telefon: 0541 33034 500
Email: info@cmx-consulting.com

Wir freuen uns auf Sie
Ihr CMX Consulting Team

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB):

Rücktritt
Sollten Sie nach der verbindlichen Anmeldung nicht teilnehmen können, so haben Sie die Möglichkeit, einen Vertreter zu benennen oder Ihre Anmeldung schriftlich per E-Mail beim Veranstalter zu stornieren (contact@dialogum.de). Bei schriftlicher Stornierung bis 28 Tage vor Veranstaltungsbeginn ist diese kostenlos, bis 14 Tage vor der Veranstaltung werden 50% der Teilnahmegebühr berechnet und danach 100%. Maßgeblich ist der Eingang der Mitteilung an uns. Die Rechnungstellung erfolgt sechs Wochen vor dem CX Pioneer Summit.

Datenschutz
Die Speicherung und Verarbeitung unserer Kundendaten erfolgt unter strikter Beachtung des Bundesdatenschutzgesetzes. Gemäß §28 des Bundesdatenschutzgesetzes werden alle für die Auftragsabwicklung erforderlichen Daten gespeichert. Durch die Anmeldung erklärt sich der Teilnehmer mit der Be- und Verarbeitung der personenbezogenen Daten zum Zwecke der Veranstaltungsabwicklung einverstanden. Zur Bearbeitung Ihrer Anmeldung und Teilnahme werden Ihre Daten an unseren Eventmanager Dialogum GmbG weitergegeben.

DAS KÖNNTE SIE AUCH INTERESSIEREN:Customer Journey Workshops 

Im Vorfeld des CX PIONEER SUMMIT finden in Kooperation mit CMX und Oracle kostenfreie Customer Journey Workshops statt. Besuchen Sie aus der Perspektive Ihrer Kunden die verschiedenen Touchpoints zu Ihrem Unternehmen: Dabei gehen Sie gedanklich durch alle Phasen der Kundenbeziehung und decken so Potenziale und Schwachstellen in Ihren Kundenreisen systematisch auf. Die Erkenntnisse aus dieser Betrachtung (der Customer Journey) sind wesentlich für das Management ganzheitlicher Kundenerfahrungen (Customer Experience Management).

Ablauf der Workshops:
14:00 – 14:30 Uhr: Willkommen zum Customer Journey Workshop
14:30 – 15:15 Uhr: Journey Mapping – Konzept und Vorgehen
15:30 – 16:15 Uhr: Arbeitsphase – erstellen Sie Ihre eigene Map
16:15 – 17:00 Uhr: Analyse – Chancen und Risiken Ihrer Map
17:00 – 17:30 Uhr: Wrap up – Zusammenfassung und offene Fragen
17:30 – 18:00 Uhr: Ausklang und Aufbruch zum CXchange
Ab 18:00 Uhr: CXchange

CXchange steht für offenen und zwanglosen Austausch: Keine feste Agenda oder Folienschlachten von Lösungsanbietern. Wir schaffen den Rahmen für die Community (Räumlichkeiten und Getränke), Sie bringen Ihre Themen und Meinungen mit. Die Teilnahme am CXchange ist - genau wie die Teilnahme an den Customer Journey Workshops - kostenfrei.

Die nächsten Termine:

Wir danken allen Teilnehmern!
Leider keine weiteren Termine in 2017.

Interesse?

Weitere Infos zum Customer Journey Workshop, den Locations und dem Ablauf finden Sie unter Oracle.com.

Zur Oracle Landingpage

CX PIONEER SUMMITUNSERE PARTNER 2017: