CX PIONEER SUMMIT 2017

23. November | Hugo Junkers Hangar, Mönchengladbach

Direkt zur Anmeldung

IHR SPRUNG IN DIE NEUE WELT DES KUNDENMANAGEMENTS

Haben Sie die den Mut, Kunden auf neuen Wegen und mit neuen Ansätzen zu begeistern? Falls nicht, werden Sie vermutlich in Kürze überholt. Denn in der disruptiven Welt von heute springen Akteure in Ihren Markt, die es glänzend verstehen, Kundenbedürfnisse zu analysieren und in Erlebnisse mit WOW-Faktor zu verwandeln. Wettbewerbsvorteile über Produkte, Qualitäten und Operational Excellence waren gestern. Heute und morgen gewinnen die Unternehmen mit dem besten Experience Design!

Welche Erfolgsrezepte stehen hinter diesen Strategien? Und wie gelingt es Unternehmen, sich jenen einzigartigen Spirit aus Mut und Innovationskraft zu bewahren, der die Pioniere der Kundenbegeisterung auszeichnet? Das CX Pioneer Summit zeigt Ihnen, wie Sie in der neuen Welt der Customer Experience Blockaden überwinden und Trends erkennen, um für Ihre Kunden dauerhaft WOW zu bleiben!

Lernen Sie von CX-Pionieren die erfolgreichsten und innovativsten Strategien im Kundenmanagement kennen!

DAS ERWARTET SIE:

PIONEER LAB

Das Pioneer Lab schafft einen Raum für Innovation, für Leidenschaft und Diskussion. Hier bringen alle Teilnehmer ihr Wissen und ihre Erfahrungen ein und stellen ihre Ansätze auf die Probe. Im gemeinsamen Austausch entsteht ein Sprungbrett für Kreativität, das zu neuen Wegen im Kundenmanagement inspiriert. Bringen Sie eine Portion Mut mit und entwickeln Sie Pioniergeist in einer neuen Dimension!

PIONEER ACADEMY

Vier parallele Insider-Workshops für Praktiker, die am Anfang ihrer Reise zu Customer Excellence stehen oder sich schon (länger) auf dem Weg befinden. Hier werden Best Practices präsentiert, neue Methoden vorgestellt und innovative Technologien gezeigt. Jedes Thema wird durch einen Impulsgeber eingeleitet und von Experten aus Wissenschaft und Praxis begleitet.

START-UP-PITCH

Neue Ideen aus erster Hand: Kundenmanagement-Start-Ups stellen ihre Ideen in drei Minuten vor. Sie bewerten die Pitches und küren den CX-Pioneer 2017.

CX-INNOVATION-FORUM

Was gibt es Neues in der Welt des Kundenmanagements? Hier finden Sie State-of-the-Art-Lösungen und die Trends von heute und morgen. Das Innovation-Forum ist eine kleine Ideen-Messe für alle, die Orientierung für den Sprung in die neue digitale Welt suchen.

AUSZUG AUS DEN THEMEN:

KEYNOTES 2017

Dr. Markus Pertlwieser | Plattformenwirtschaft als neue Identität der Bankenwirtschaft

Dr. Pertlwieser ist Mitglied des Vorstands der Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG und Chief Digital Officer (CDO) für den Unternehmensbereich Private, Wealth and Commercial Clients (PW&CC). In seiner Funktion als Chief Digital Officer verantwortet er die Entwicklung der Digitalisierungsstrategie, die digitale Transformation des Geschäftsmodells sowie den Aufbau und das Management der sogenannten Digital Factory.

Dr. Nico Rose | Happiness als CX Motor

Einer der führenden Experten und Keynote-Speaker für Positive Psychologie in Deutschland. Neben einer Karriere als Führungskraft in der Wirtschaft begann er vor rund 10 Jahren, sein Wissen und seine Erfahrung weiterzugeben, zunächst via Coaching, heute in erster Linie durch hochunterhaltsame und wissenschaftlich fundierte Vorträge.

Manuel Gerres | Aufbau neuer Kundenschnittstellen durch Investitionen in Start-ups

Manuel Gerres ist seit November 2016 bei der Deutschen Bahn verantwortlich für die Entwicklung neuer digitaler Geschäftsmodelle und einer von zwei Geschäftsführern der DB Digital Ventures. Die Ende 2016 neu gegründete Gesellschaft evaluiert und fördert für den Konzern strategisch passende Startups sowie schnell wachsende DB-interne Geschäftsmodelle, sowohl fachlich als auch finanziell über Anschubfinanzierungen und Beteiligungen. Manuel Gerres koordiniert dabei auch den Ausbau des internationalen Investoren-, Unternehmens- und Gründer-Netzwerks im digitalen Umfeld. Zuvor war er bei der Schweizerischen SBB für Startup-Beziehungen und digitale Transformation zuständig.

PIONEER NEWS:

Das Rahmenprogramm zum Vorabend steht: unter der Anleitung von professionellen Croupiers können die Teilnehmer ihr Glück und ihren Mut bei Poker und BlackJack auf die Probe stellen.

Nach Dr. Markus Pertlwieser und Dr. Nico Rose konnten wir nun Manuel Gerres als Top-Speaker gewinnen. Der Geschäftsführer der DB Digital Ventures wird uns Einblicke in die Welt der Deutschen Bahn gewähren.

Wir freuen uns sehr über die Teilnahme von Prof. Dr. Manfred Krafft. Er wird als Experte die Diskussionen in den Workshops und OpenSpaces bereichern.

Die 5 StartUps batteln auf dem Summit: e-bot7 GmbH, 5Analytics, Service Ocean, Future of Voice und B2B Smart Data.

Die ersten 50 Teilnehmer sind an Bord. Wir freuen uns auf Alltours, Nikon, BARMER, Parador, Duni, Provinzial, Hellmann Logistics, E wie einfach, Carl Zeiss und viele mehr!

Wir freuen uns über die Teilnahme von zwei Experten aus Praxis und Wissenschaft. Willkommen auf dem CX Pioneer Summit: Prof. Dr. Nils Hafner und Christoph Pause.

CRM-Fishbowl: drei Anbieter in der Diskussion mit den Teilnehmern: Was müssen CRM-Systeme heute können? Wohin entwickeln sich CRM-Systeme? Mit dabei: Microsoft Dynamics, Sugar CRM und CAS genesisWorld.

Auszug aus den aktuellen Partnern: Wir freuen uns auf Oracle, Exelution, Service Excellence Cockpit, Media Sound Design und Monday Consulting.

Interview mit Fachzeitschrift acquisa über Customer Experience
https://youtu.be/OhzYVL0rdbU

AGENDA 2017

WELCOME

Pünktlich um 9:00 Uhr geht es los.
Unser Moderator Dr. Claudio Felten, Managing Partner bei CMX Consulting, gibt einen kurzweiligen Überblick über den Tag und die Themen.

KEYNOTE: DR. MARKUS PERTLWIESER

Thema: Plattformenwirtschaft als neue Identität der Bankenwirtschaft

PIONEER ACADEMY

Insider-Workshops zu Methoden/Instrumenten, Best Practices und Technologien/Lösungen.
In drei Sessions à 45 Minuten werden parallel bis zu vier Themen erarbeitet.

START-UP-PITCHES

Neue Ideen – von Ihnen bewertet!
Start-ups im Kundenmanagement pitchen um Ihre Gunst.

MITTAGSPAUSE

INKL. RUNDGANG ÜBER DAS CX-INNOVATION-FORUM

KEYNOTE: DR. NICO ROSE

Thema: Happiness als CX Motor

PIONEER LAB

Innovativ, lösungsorientiert und ganz nah an der Praxis. Austausch und Diskussionen zu vier Trendthemen im Kundenmanagement: "Schöne neue Datenwelt; Customer Intelligence als Key Enabler" | "Customer Experience als Alleinstellungsmerkmal der digitalen Transformation" | "Selbstverwirklichung treibt das Mitarbeiter-Engagement" | "Kundenbindung in der digitalisierten Welt"

KEYNOTE: MANUEL GERRES

Thema: Aufbau neuer Kundenschnittstellen durch Investitionen in Start-ups

FLY AWAY!

Gegen 17:30 Uhr lassen wir den Tag ausklingen.
Wer mag, kann die Tante Ju, das sicherlich bekannteste Flugzeug der Luftfahrtgeschichte, besichtigen.

OPTIONAL: GET TOGETHER AM VORABEND

Im "Kette & Schuss" in Mönchengladbach können Sie weitere Teilnehmer bereits am Vorabend ab 19 Uhr in gemütlicher Atmosphäre kennenlernen und unter Anleitung von professionellen Croupiers Glück und Mut bei Poker und Black-Jack auf die Probe stellen.

EINLADUNG ALS PDF

Eine Einladung für alle, die immer schon mutig waren ...

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Alles auf einen Blick:

CX PIONEER SUMMIT:

Wann:
Donnerstag, 23. November 2017

Wo:
Hugo Junkers Hangar
c/o Mönchengladbach Airport
Flughafenstraße 101
41066 Mönchengladbach

Teilnehmergebühr Summit:
Bis 20. August 2017: 690 Euro zzgl. MwSt.
Ab 21. August 2017: 890 Euro zzgl. MwSt.


GET TOGETHER:

Wann:
Mittwoch, 22. November 2017, ab 19 Uhr

Was: 
Kennenlernen in gemütlicher Atmosphäre. Wer möchte kann unter Anleitung von professionellen Croupiers sein Glück, Können und Mut bei Poker und Black-Jack auf die Probe stellen.

Wo:
Kette & Schuss
Monforts Quartier 1
Schwalmstraße 301
41238 Mönchengladbach

Teilnehmergebühr:
39 Euro zzgl. MwSt. (inkl. Buffet und Getränke)


FRAGEN ODER WÜNSCHE:

Wir helfen gerne weiter:
Telefon: 0541 33034 500
Email: info@cmx-consulting.com

Wir freuen uns auf Sie
Ihr CMX Consulting Team

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB):

Rücktritt
Sollten Sie nach der verbindlichen Anmeldung nicht teilnehmen können, so haben Sie die Möglichkeit, einen Vertreter zu benennen oder Ihre Anmeldung schriftlich per E-Mail beim Veranstalter zu stornieren (contact@dialogum.de). Bei schriftlicher Stornierung bis 28 Tage vor Veranstaltungsbeginn ist diese kostenlos, bis 14 Tage vor der Veranstaltung werden 50% der Teilnahmegebühr berechnet und danach 100%. Maßgeblich ist der Eingang der Mitteilung an uns. Die Rechnungstellung erfolgt sechs Wochen vor dem CX Pioneer Summit.

Datenschutz
Die Speicherung und Verarbeitung unserer Kundendaten erfolgt unter strikter Beachtung des Bundesdatenschutzgesetzes. Gemäß §28 des Bundesdatenschutzgesetzes werden alle für die Auftragsabwicklung erforderlichen Daten gespeichert. Durch die Anmeldung erklärt sich der Teilnehmer mit der Be- und Verarbeitung der personenbezogenen Daten zum Zwecke der Veranstaltungsabwicklung einverstanden. Zur Bearbeitung Ihrer Anmeldung und Teilnahme werden Ihre Daten an unseren Eventmanager Dialogum GmbG weitergegeben.

DAS KÖNNTE SIE AUCH INTERESSIEREN:Customer Journey Workshops 

Im Vorfeld des CX PIONEER SUMMIT finden in Kooperation mit CMX und Oracle kostenfreie Customer Journey Workshops statt. Besuchen Sie aus der Perspektive Ihrer Kunden die verschiedenen Touchpoints zu Ihrem Unternehmen: Dabei gehen Sie gedanklich durch alle Phasen der Kundenbeziehung und decken so Potenziale und Schwachstellen in Ihren Kundenreisen systematisch auf. Die Erkenntnisse aus dieser Betrachtung (der Customer Journey) sind wesentlich für das Management ganzheitlicher Kundenerfahrungen (Customer Experience Management).

Ablauf der Workshops:
14:00 – 14:30 Uhr: Willkommen zum Customer Journey Workshop
14:30 – 15:15 Uhr: Journey Mapping – Konzept und Vorgehen
15:30 – 16:15 Uhr: Arbeitsphase – erstellen Sie Ihre eigene Map
16:15 – 17:00 Uhr: Analyse – Chancen und Risiken Ihrer Map
17:00 – 17:30 Uhr: Wrap up – Zusammenfassung und offene Fragen
17:30 – 18:00 Uhr: Ausklang und Aufbruch zum CXchange
Ab 18:00 Uhr: CXchange

CXchange steht für offenen und zwanglosen Austausch: Keine feste Agenda oder Folienschlachten von Lösungsanbietern. Wir schaffen den Rahmen für die Community (Räumlichkeiten und Getränke), Sie bringen Ihre Themen und Meinungen mit. Die Teilnahme am CXchange ist - genau wie die Teilnahme an den Customer Journey Workshops - kostenfrei.

Die nächsten Termine:

27. Juni 2017, ORACLE Geschäftsstelle Frankfurt
06. Juli 2017, ORACLE Geschäftsstelle München
26. Oktober 2017, ORACLE Geschäftsstelle Düsseldorf
08. November 2017, ORACLE Geschäftsstelle München

Interesse?

Weitere Infos zum Customer Journey Workshop, den Locations und dem Ablauf finden Sie unter Oracle.com.

Zur Oracle Landingpage

CX PIONEER SUMMITUNSERE PARTNER 2017: