CUSTOMER JOURNEY MAPPING WORKSHOPS

featured by Oracle und CMX Consulting

IT'S ALL ABOUT THE JOURNEY

Viele Unternehmen mit kundenzentrierter Strategie schauen schon ganz genau, welche Erlebnisse ein Kunde auf seiner Reise entlang der verschiedenen Touchpoints hat. Im Workshop nehmen wir Sie mit auf eine Entdeckungsreise aus der Perspektive Ihres Kunden. Durchleben Sie gedanklich die Höhen und Tiefen aller Phasen der Kundenbeziehung. Diese Erkenntnisse sind ein wesentliches Element des Managements ganzheitlicher Kundenerfahrungen und damit ein zentraler Erfolgsfaktor für wirtschaftlichen Erfolg. Denn heute und morgen gewinnen die Unternehmen mit dem besten Experience Design!

IHRE GANZ PERSÖNLICHE MAP ZUM ERFOLG.

Erkunden Sie in kleinen Arbeitsgruppen mit Hilfe des Journey Mappings die “Customer Experience” Ihrer Kunden und Interessenten. Entwickeln Sie typische Kundengruppen für Ihr Unternehmen (sogenannte Personas) und begleiten Sie diese gedanklich durch alle Phasen der Kundenbeziehung. So gewinnen Sie ein Verständnis für die Erlebnisse und Gefühlswelten der Kunden und identifizieren wichtige Schlüsselmomente in der Interaktion mit Ihrem Unternehmen. Durch die Visualisierung Ihrer Kundenreisen und den anschließenden Abgleich mit bestehenden Prozessen finden Sie Ideen und innovative Wege, Ihre Kunden mit einem konsistenten Markenerlebnis zu begeistern.

Ready to work? 

WELCOME

Pünktlich um 13:00 Uhr geht es los. Die Gastgeber Oracle und CMX geben einen Überblick über den Workshop.

DAS KONZEPT

Was ist Journey Mapping, warum ist es wertvoll für mich und wie bilde ich Kundenerlebnisse ab?

DIE KUNDENSICHT

Wir konstruieren die Reise des Kunden durch ein Unternehmen. Wo gibt es Gefahren und wo Verbesserungsmöglichkeiten? Wo kann ein zusätzlicher Nutzen gestiftet werden?

DIE ANALYSE

Identifizierung von entscheidenden Schlüsselmomenten innerhalb des Kundenerlebnisses (positive wie negative), um Potenzial und Gefahren aufzudecken.

WRAP UP

Ab 17:00 Uhr fassen wir die wichtigsten Erkenntnisse zusammen und klären offene Fragen.

TERMINE UND ANMELDUNG

26. April 2018
München

24. Mai 2018
Düsseldorf

18. Juni 2018
Berlin
(Themenschwerpunkt Citizen Journey)

27. Juni 2018
Berlin

Anmeldung:
Die Teilnahme an den Customer Journey Workshops ist kostenfrei. Weitere Infos finden Sie unter Oracle.com – oder sprechen Sie uns direkt an: +49 541 33034-500 | info@cmx-consulting.com.

Mehr unter ORACLE.COM

Was ist das Besondere an diesem Workshop?

So etwas wie „die eine“ oder „die richtige“ Kundenreise gibt es nicht. Jede Map ist so individuell wie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Interessenten. Die Moderation eines Customer-Journey-Workshops verlangt daher viel Fingerspitzengefühl und Erfahrung. Mit CMX Consulting und Oracle vereint dieser Workshop das Customer Experience Know-how von zwei anerkannten Experten.