modernes Kundenmanagement auf einen Blog!

Erkenntnisse aus dem Service Excellence Cockpit 2017: Digitalisierung und Ausbau der Online Kanäle schreitet voran

Innerhalb von 5 Jahren hat sich das Service Excellence Cockpit zur umfassendsten europäischen Benchmarking Umfrage im Contact Center Umfeld entwickelt. Mittlerweille fliessen Daten von 180 Service Centern aus 5 europäischen Ländern ins Cockpit mit ein. Auch dieses Jahr haben sich daraus wieder einige interessante Erkenntnisse ergeben.

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Predictive Analytics World 2017

Die wohl wichtigste Konferenz für Data Science und Data Driven Business hat dieses Jahr noch einmal einen starken Teilnehmerzuwachs erfahren. Einerseits ein Beweis für die steigende Bedeutung des Themas für Unternehmen, andererseits auch Zeichen für die inhaltliche Qualität der Veranstaltung.

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Permission Marketing: Mit welchen Instrumenten holt man erfolgreich Werbeerlaubnisse ein? Neueste Erkenntnisse aus der Wissenschaft!

Eine aktuelle Studie von Prof. Dr. Manfred Krafft (Marketing Center Münster) et al. im Journal of Interactive Marketing liefert wertvolle Erkenntnisse für die Praxis.

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ThinkTank SocialCRM mit DDV bei facebook

Last year I wrote about why booking too far in advance can be dangerous for your business, and this concept of margin so eloquently captures what I had recognized had been my problem: I was so booked up with clients that I wasn’t leaving any margin for error, growth, planning, or reflection.

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Buchtipp: Die Kunst der Kundenbeziehung von Prof. Dr. Nils Hafner

Es gibt keinen Shortcut für Wissen. Wir empfehlen daher aktuell: Egal, ob man Anfänger oder Experte im CRM/Kundenmanagement ist, ob man Rat, Anregungen, Argumente oder Beispiele sucht oder ob man einfach ein gutes Buch über Kundenmanagement lesen möchte: Die Kunst der Kundenbeziehung.

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Chatbots im Customer Care

Fabian Beringer & Xaver Lehmann (Gründer e-bot7 GmbH) & Claudio Felten (Managing Partner bei CMX Consulting) wagen einen Blick in die Zukunft.

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CMX und Crystal Partners vereinbaren strategische Partnerschaft

Last year I wrote about why booking too far in advance can be dangerous for your business, and this concept of margin so eloquently captures what I had recognized had been my problem: I was so booked up with clients that I wasn’t leaving any margin for error, growth, planning, or reflection.

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CRM-Trends 2020: Künstliche Intelligenz (im CRM)

Überflügelt die KI den Marketer oder Bankberater bei der Gestaltung der Kundenbeziehung?

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CRM-Trends 2020: Beziehung als Summe der Erlebnisse

„Customer Journey“ sind kein Modewort, sondern ein wichtiges Kriterium im CRM. Eine Kundenbeziehung ist immer das Ergebnis der gemachten Erfahrungen eines Kunden mit dem Angebot im Zeitverlauf.

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