modernes Kundenmanagement auf einen Blog!

CX PIONEER SUMMIT 2017 – MUUUH! WIE WAR DAS SCHÖN.

Namhafte Redner, ein stark besetztes Start-up-Pitch, Diskussionsrunden zu vielfältigen Aspekten des Themas Kunde und echt starke Partner! Rückblick auf den CX Pioneer Summit 2017.

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Erkenntnisse aus dem Service Excellence Cockpit 2017: Digitalisierung und Ausbau der Online Kanäle schreitet voran

Innerhalb von 5 Jahren hat sich das Service Excellence Cockpit zur umfassendsten europäischen Benchmarking Umfrage im Contact Center Umfeld entwickelt. Mittlerweille fliessen Daten von 180 Service Centern aus 5 europäischen Ländern ins Cockpit mit ein. Auch dieses Jahr haben sich daraus wieder einige interessante Erkenntnisse ergeben.

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Predictive Analytics World 2017

Die wohl wichtigste Konferenz für Data Science und Data Driven Business hat dieses Jahr noch einmal einen starken Teilnehmerzuwachs erfahren. Einerseits ein Beweis für die steigende Bedeutung des Themas für Unternehmen, andererseits auch Zeichen für die inhaltliche Qualität der Veranstaltung.

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Permission Marketing: Mit welchen Instrumenten holt man erfolgreich Werbeerlaubnisse ein? Neueste Erkenntnisse aus der Wissenschaft!

Eine aktuelle Studie von Prof. Dr. Manfred Krafft (Marketing Center Münster) et al. im Journal of Interactive Marketing liefert wertvolle Erkenntnisse für die Praxis.

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ThinkTank SocialCRM mit DDV bei facebook

Der DDV und CMX Consulting rufen einen neuen ThinkTank ins Leben.

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Buchtipp: Die Kunst der Kundenbeziehung von Prof. Dr. Nils Hafner

Es gibt keinen Shortcut für Wissen. Wir empfehlen daher aktuell: Egal, ob man Anfänger oder Experte im CRM/Kundenmanagement ist, ob man Rat, Anregungen, Argumente oder Beispiele sucht oder ob man einfach ein gutes Buch über Kundenmanagement lesen möchte: Die Kunst der Kundenbeziehung.

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Chatbots im Customer Care

Fabian Beringer & Xaver Lehmann (Gründer e-bot7 GmbH) & Claudio Felten (Managing Partner bei CMX Consulting) wagen einen Blick in die Zukunft.

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CMX und Crystal Partners vereinbaren strategische Partnerschaft

Die Strategie- und Organisationsberatung CMX Consulting und die Crystal Partners AG, Zürich, haben eine strategische Partnerschaft vereinbart. Ziel der Kooperation ist eine gemeinsame Marktbearbeitung zum Thema „Kunde“.

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CRM-Trends 2020: Künstliche Intelligenz (im CRM)

Überflügelt die KI den Marketer oder Bankberater bei der Gestaltung der Kundenbeziehung?

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