modernes Kundenmanagement auf einen Blog!

Die Customer Experience ist kein Selbstzweck

Customer Experience Management ist entscheidend für den unternehmerischen Erfolg. Aber nur, wenn es dabei nicht allein um das Kundenerlebnis geht, sondern wenn Unternehmen auch die Effizienz des Ganzen im Blick haben. Denn am Ende geht es immer ums Geldverdienen, mahnt Dr. Claudio Felten, Managing Partner bei CMX Consulting.

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Wie Sie Technologien im modernen Kundenmanagement orchestrieren

Im Kundenmanagement erfüllt ein Tool selten die gesamten Anforderung. Marketing, Vertrieb & Service brauchen spezifische Lösungen um Kunden bedarfsgerecht und effizient bedienen zu können.

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Erster Corporate Culture Jam in Deutschland!

Agilität, Transformation, Digitalisierung werden derzeit laut getrommelt. Zeit für eine Konferenz, die entspannt und fröhlich an die großen, oft beängstigenden Themen herangeht.

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Bonner Management Forum: Wettbewerbsvorteile durch Digitalisierung

Last year I wrote about why booking too far in advance can be dangerous for your business, and this concept of margin so eloquently captures what I had recognized had been my problem: I was so booked up with clients that I wasn’t leaving any margin for error, growth, planning, or reflection.

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brand eins und Statista küren CMX Consulting erneut als Beste Berater

CMX Consulting GmbH darf sich zum zweiten Mal in Folge mit der Auszeichnung „Beste Berater“ schmücken. Gemeinsam mit Statista bestätigte das Wirtschaftsmagazin brand eins die erneute Platzierung des Beratungshauses unter den führenden 20 Consulting-Spezialisten für „Vertrieb, After Sales & CRM“ in Deutschland.

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Die 10 „Gebote“ des Contactcenter-Managements

Im Rahmen eines Impusvortrages auf der callcenter@work am 11. Mai 2017 stellte cmx-Berater Adrian Hahn die 10 Goldenen Regeln des Contact Center Managements vor. Grundsätzlich sind diese Themen zwar alle bekannt, berichtete der CC-Experte, aber kaum jemand beherzigt sie konsequent.

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Change im Contact Center – das war callcenter@work 2017

Die vierte Auflage des erfolgreichen Formats „callcenter@work“ lockte annähernd 100 Callcenter-Praktiker am 11. Mai 2017 ins westfälische Münster. Unter dem vielschichtigen Motto „Change“ diskutierten die Teilnehmer auf Einladung der Kundenmanagementberatung cmx consulting GmbH den aktuellen Branchenumbruch vor dem Hintergrund technischer und gesellschaftlicher Veränderungen.

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Experten zur Zukunft des Contact Centers

Spannende Ansichten erlebten die Gäste der diesjährigen callcenter@work in Münster am Ende eines erkenntnisreichen Tages. Mit Hartmut Anderer, dem Geschäftsführer von Convergys Deutschland sowie Jörg Kaiser, Gebietsleiter Telefonie der Barmer GEK und Rolf Esau, Vorstand und Director der Ityx Service GmbH hatten die Veranstalter spannende Dialogpartner für eine Plenumsdiskussion gewinnen können.

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Remote Consulting: Effizienz aus der Ferne

Schon lange besprechen Berater und Kunden ihre Themen am Telefon, auch wenn sie im selben Gebäude sitzen. Verschiedene Aufgaben, wie etwa die Datenanalyse, werden bereits seit Jahren „remote“ bearbeitet. Trotzdem ist bei Beratern die Arbeit vor Ort beim Kunden die Regel - obwohl das aus anderen Branchen vergleichbare Modell des Homeoffice immer beliebter wird.

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