modernes Kundenmanagement auf einen Blog!

brand eins und Statista küren CMX Consulting erneut als Beste Berater

CMX Consulting GmbH darf sich zum zweiten Mal in Folge mit der Auszeichnung „Beste Berater“ schmücken. Gemeinsam mit Statista bestätigte das Wirtschaftsmagazin brand eins die erneute Platzierung des Beratungshauses unter den führenden 20 Consulting-Spezialisten für „Vertrieb, After Sales & CRM“ in Deutschland.

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Die 10 „Gebote“ des Contactcenter-Managements

Im Rahmen eines Impusvortrages auf der callcenter@work am 11. Mai 2017 stellte cmx-Berater Adrian Hahn die 10 Goldenen Regeln des Contact Center Managements vor. Grundsätzlich sind diese Themen zwar alle bekannt, berichtete der CC-Experte, aber kaum jemand beherzigt sie konsequent.

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Change im Contact Center – das war callcenter@work 2017

Die vierte Auflage des erfolgreichen Formats „callcenter@work“ lockte annähernd 100 Callcenter-Praktiker am 11. Mai 2017 ins westfälische Münster. Unter dem vielschichtigen Motto „Change“ diskutierten die Teilnehmer auf Einladung der Kundenmanagementberatung cmx consulting GmbH den aktuellen Branchenumbruch vor dem Hintergrund technischer und gesellschaftlicher Veränderungen.

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Experten zur Zukunft des Contact Centers

Spannende Ansichten erlebten die Gäste der diesjährigen callcenter@work in Münster am Ende eines erkenntnisreichen Tages. Mit Hartmut Anderer, dem Geschäftsführer von Convergys Deutschland sowie Jörg Kaiser, Gebietsleiter Telefonie der Barmer GEK und Rolf Esau, Vorstand und Director der Ityx Service GmbH hatten die Veranstalter spannende Dialogpartner für eine Plenumsdiskussion gewinnen können.

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Remote Consulting: Effizienz aus der Ferne

Schon lange besprechen Berater und Kunden ihre Themen am Telefon, auch wenn sie im selben Gebäude sitzen. Verschiedene Aufgaben, wie etwa die Datenanalyse, werden bereits seit Jahren „remote“ bearbeitet. Trotzdem ist bei Beratern die Arbeit vor Ort beim Kunden die Regel - obwohl das aus anderen Branchen vergleichbare Modell des Homeoffice immer beliebter wird.

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Internationales Jobsharing-Kolloquium

JobSharing wird immer prominenter. Auch wir haben mit unserem Beratertandem bereits erste positive Erlebnisse gemacht. Daher unterstützen wir sehr gerne das zweite "JOB & TOP SHARING 2017".

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Gaudeamus Igitur: Das sind laut WiWo Sonderheft die „Best Brands 2017“

Wir gratulieren BMW, Coca Cola, Duplo und Tesla, aber auch den jeweils zweit- bis zehntplatzierten für die exzellente Markenarbeit.

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Entspanntes Arbeiten bei cmx :-)

Was tun, wenn die Kinderbetreuung spontan ausfällt?

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Schöne neue Datenwelt – StartUp prognostiziert Erfolg von Handel durch Satellitenbilder.

Ein sehr schönes Beispiel für Datenanalysen im Retailbusiness liefert das Instrument eines Start Ups in Kalifornien: Insights aus Satellitendaten prognostizieren Entwicklungstrends für Shops und Filialen, lange bevor die internen KPI diese Trends widerspiegeln.

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